Monitoring Serveur


Monitoring SERVEUR

A. Surveillance permanente de vos serveurs informatiques

Dans le cadre du contrat « Monitoring SERVEUR », ALDiiS dote vos serveurs d’outils performants et sécurisés qui permettent de surveiller, à distance, leur bon fonctionnement.

Ces outils permettent de réaliser les activités suivantes :

  • Monitoring (surveillance) permanent de vos serveurs informatiques
  • Prise en main à distance sécurisée
  • Mises à jour des correctifs (patches, drivers, etc.) et des nouvelles versions de vos applications et systèmes
    opératoires disponibles par Internet ou qui font partie intégrante d’un contrat de maintenance logicielle avec
    mises à jour
  • Contrôle du journal des événements du système d’exploitation
  • Vérification de l’espace disque
  • Vérification de l’état de l’anti-virus et proposition des actions visant à résoudre les erreurs présentes.
    Les actions en question ne sont pas comprises dans la présente convention.
  • Redémarrage du serveur afin d’augmenter l’efficacité de la gestion de la mémoire interne
  • Vérifier que le backup est effectué sans erreur conformément au planning défini

Voici une liste non exhaustive des services optionnels :

  • ajouter un nouvel utilisateur dans le domaine
  • ajouter ou modifier une imprimante
  • nettoyage d’un virus
  • modification des paramètres standards de l’active directory (paramètres des comptes utilisateurs)
  • modification des paramètres standards de système (écran veille, thèmes, etc)
  • installation et paramétrages de nouveaux logiciels nécessitant une gestion centralisée (installation sur le serveur)
  • maintenance matérielle non couverte par la garantie du fabricant (échange d’un disque dur après garantie, par ex.)
  • ajout et paramétrage d’extension matérielle (disque externe, système de backup interne, etc)
  • analyse, traitements et présentation des données extraites du système informatique

B. Modalité du contrat

Le contrat « Monitoring Server » prend la forme d’une redevance, mensuelle, par serveur, qui vous donne droit à un crédit de prestation durant le mois couvert. Ce crédit représentera environ 30 minutes par serveur et par mois.

Ce quota est cumulatif pour l’ensemble du bureau. Concrètement, si vous couvrez 2 serveurs par ce contrat, cela signifie un crédit de 1h de prestation pour l’ensemble des serveurs. Ces prestations pouvant être réparties différemment par serveur.

Si votre crédit d’heures venait à être atteint en cours de mois, ALDiiS vous avertira par courrier électronique. Le client garde alors l’opportunité d’arrêter toute prestation pour le reste du mois ou de continuer les prestations ALDiiS en régie conformément à la grille tarifaire en vigueur.

Si votre crédit d’heures n’était pas atteint pour la fin du mois, ALDiiS s’engage soit à reporter le crédit sur le mois suivant si le contrat est prolongé et à rembourser, prorata temporis, la partie non prestée si le contrat était dénoncé 15 jours avant la fin du mois.

Dans tous les cas, le report d’un crédit d’heures ne pourra dépasser le trimestre. Par exemple, les heures non prestées de janvier peuvent être reportées en février voire en mars mais au-delà le quota sera considéré comme presté.

Ce montant est prévu pour garantir la surveillance et la maintenance à distance de vos serveurs informatiques. Si une intervention nécessite une prestation sur site, ALDiiS se réserve le droit d’appliquer des frais de déplacement conformément à sa grille tarifaire.

La redevance sera facturée de manière anticipative au plus tard cinq jours ouvrables avant le début de la période de prestation. Suivant accord entre ALDiiS et le client, la période de facturation peut-être étendue au trimestre, semestre ou à l’année.

Le contrat sera reconduit tacitement pour une période identique sauf si une des deux parties dénonce l’accord par courrier ou email 15 jours au minimum avant la tacite reconduction.

C. Conditions particulières

Tous les autres types de prestations tels que ceux repris dans les services optionnels ne sont pas intégrés dans le contrat de monitoring mais peuvent faire l’objet d’une offre sur simple demande de votre part. Nous sommes, bien entendu, à votre entière disposition pour établir une cotation précise pour la réalisation de l’un ou l’autre de ces services.

Les tarifs sont fixés mensuellement par ordinateur et sont indiqués hors TVA 21 %.
Le contrat est régi par les conditions générales de vente d’ALDiiS.

Les prestations fournies ne constituent pas une garantie de fonctionnement ininterrompu de vos serveurs informatiques.

En aucun cas ALDiiS ne pourra être rendu responsable de pertes financières quelconques, comme par exemple, celles qui résulteraient du dysfonctionnement général d’un serveur ou d’une période de chômage technique liée à un problème matériel.

D. Obligations et Avantages

Nos obligations :

Nous vous garantissons la proactivité nécessaire afin de prévenir au mieux un éventuel dysfonctionnement de vos serveurs système informatique.

Nous nous engageons à vous proposer les actions utiles ou obligatoires pour garantir le meilleur fonctionnement possible de vos serveurs informatiques.

Vos obligations :

Vous nous garantissez la qualité et la capacité de votre réseau et/ou câblage, notamment le bon fonctionnement des lignes de télécommunications nécessaires pour l’accès à distance.

Vous nous garantissez également que les extensions futures du réseau répondent aux mêmes normes de qualité et de capacité afin de garantir la continuité du service.

Avantages :

Amélioration des temps de réponses, du niveau de protection et de la fiabilité générale de vos serveurs informatiques.

E. Tarifs

Télécharger la dernière version de la grille tarifaire ALDiiS en cliquant ici : Tarifs ALDiiS (*)

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